-98/ 4/ 2：吉田様より

以前の続きです。

　前もって電話して、水曜日の指定された時間にNCR秋田に出かけた。すると、「今、担当者が出てますので、預けていってください。出来上がり次第ご連絡します。」

何だよ約束したのに話が違うじゃないか、と思いつつ、しょうがないから預けて帰ってきた。金曜日の夕方になっても音沙汰ないので、確認の電話をかけた。「水曜日に2400を預けた吉田ですけど、どうなりましたか。」「少々お待ちください。（ごそごそ）今日預けた方ですか？」「違います、水曜日です。」「（ごそごそ）今わかりかねますので、確認次第お電話差し上げます。」電話はすぐにかかってきた。「キーボードは届いていたのですが、作業に着手するのが遅れていました。」「どうしてです？」「置き場所を間違えてました。」「・・・（絶句、なんじゃそりゃ！）」「組

み込み次第宅配便で送りましょうか？」「それでもいいですが、梱包は大丈夫ですか？」「あ、そう言われると・・・。」結局、来週の水曜日に取りに行くことになった。こらこら、いつもこんな調子で仕事してるのか！それでもプロか！信頼度-100％だ！ちゃんと直るのか不安になってきた。ああ、私の、まだいくらも使っていない2400の運命はいかに。

　

ここ（NCR秋田）に直接苦情を言っても何ともならないだろうと思い、日本NCRのホームページに記載されているメールアドレスに、苦情のメールを出しました。すると、本社からNCR秋田に連絡が行き、すぐにお詫びの電話がかかってきて、修理の完了した2400を、勤務先まで届けに来てくれました。修理内容は、「キーボードがゆがんでいることを確認、交換」でした。こういったケースもあるので、何か問題が発生した場合は、組織の上部に直接連絡してみることも、一つの解決手段となり得るかもしれません。