トラブル報告集
- Officeが動かない…（塩谷様）-99/11/
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- 私は、奨学金3カ月分をそのままPowerBookの購入資金に当て、予約3カ月待ちの末、先月やっとPBG3`99をゲットしました！しかし、どうも調子が悪く、一ヶ月近く初期化・再インストールを繰り返した末に、先週修理に出しました。
- ＠症状
- PBG3`99で起動時にフリーズ（不当命令・バスエラー等と表示）。
- → Shiftキーで機能拡張を外しても、同様にフリーズする。
- → PRAMのクリアをしようとしたが、できない。
- → Norton最新版で診断したが、異常なし
- → もちろんDiskFastAidでも異常なし。
- → CDで起動して、システムを再インストール（上書き）してもダメ。
- というように、再び初期化して新規インストールする以外どうしようもない状態です。原因はわからないのですが、
- HD初期化 → 新規OSインストール → MS
Office98インストール → フリーズ！！
- 上記の手順で、10回以上再現できました。
- OS8.6のPBG3用アップデート、Office98のアップデート2はしっかり行っています。他には何もインストールしてません。
- ソフトによるトラブルかと思いいろいろ試したのですが、マイクロソフトのサポートに連絡しても、そのような報告は無いといわれ、ハードのトラブルと判断しました。
- この症例について、あちこちのホームページを探したのですが、どこにも見つからなかったのでそちらの「トラブル集」に報告させていただけないかと思い、メールしました。
- ちなみに、私の知り合いにも同じ機種で同じ症状で苦しんでいる人がいます。もちろんOfficeはコピーしたものではなく、それぞれがオリジナルを使用しています。
- 現在、まだアップルから返事はありませんが、原因がわかり次第お知らせします。
- また、どのような状況でおこるのか再現できないのですが、Excel98やWord98を立ちあげるとエラーやフリーズすることもありました。そのときには、使っているうちに他のソフトもエラーやフリーズするようになりました。
- （「予測不明のエラー」や爆弾マークなどが表示）
- 私自身Mac歴は4年目で、今はPowerBook
Duo2300cをメインマシンに使ってます。classicやDuo230なども趣味でいじってまして、たいていのトラブルには対処できる自信があったのですが、今回の件では本当に途方にくれています。
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- 起動時にFinderでフリーズ（大橋様）-99/
9/28
- 旧聞ですが私も遂に体験しました。私の場合はDVDのフタを開ければちゃんと起動しました。また、Macintosh
Gardenにも書かれていましたが、DVDドライブには鉄板が貼ってある重いものとアルミ製の軽いものがあるそうで、軽い方でこの現象が出やすいそうです。アンケートですかね？
- 99/
9/28：私
- 私も読みました。めのうさんの記事。でも型番が一緒らしいんですよね。困ったなあ。ちなみに私のものは鉄板製（だと思う。アルミ製を見たことがない）です。
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- 裏蓋が閉まらない（坂本様）
-99/
8/26
- ショルダーバックに入れて持ち歩いていたのですが，ご多分に漏れずゴム足が取れ，最後に裏ぶたが閉まらなくなってしまいました．
- どうもスーと閉まるようにスプリングが入っているのですが，これが外れたみたいです．
- このスプリング，PoewrBookG3（WallStreet)のものと比べるとえらく貧弱なものになっています．
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- 修理の体制が整ってない（猫娘様）
-99/
7/29
- 私もPBG3/333をAppleStoreに発売の翌月曜日に注文して買いました。ところが、CD
ROMドライブは異常音がするし、フリーズの連続でAppleに問い合わせたところ、NCRを紹介されて、電話をしてみました。
- でもその時点では発売から2週間しか経っていないせいか（？）部品リストでさえNCRに届いていない、ということで、さらに1週間待ったものの、一向に埒があきそうもないので、まずAppleに電話して、初期不良なのに対処できないのは何故？と聞いても、「NCRに持っていって下さい」との一点張り。結局AppleStoreに電話して、経緯を話し、今度はアークマッキントッシュセンターというところで、直してくれるということになりました。
- で、アークの人には事情を話したら、即対応して、4日で帰ってきてくれましたけど。
- やはりCD
ROMドライブとHDを全部交換してました。
- ちなみに私はMacを買うのは3台目なんですけど、こういう初期不良というか故障ははじめてなので、サポート体制の悪さにはびっくりしました。
- 新製品を売るなら、サポート体制もきちんとしてから発売して欲しいと思います。
- はじめからつまづいてる333への不安もありますけど、どうなんでしょうね？
- ちなみにゴムの足？私のも2つとれてしまいました。
- 99/
8/12：宮崎様
- 先週の水曜日、新宿のソフマップの中古館の二階にいったところ、ある貼紙がしてありました。
- 「PowerBookG3シリーズの修理用パーツは世界的にたいへん不足しています。そのため修理には二カ月ほどかかる場合があります」
- ここで言うPowerBookG3は、WallStreetとLombardの両方のことです。
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- バッテリが充電できない（菅野様）
-99/ 7/12
- さて、Lombard
400なのですが、突然バッテリーが充電されなくなったことがありました。ハードリセット、PRAMクリア、初期設定ファイルの削除、などではダメでした。
- 結局、原因は、キーボードを外す際の、背面にある、マイナス・ドライバーでしめるネジの締めつけすぎでした。
- 購入直後は、あまりにもネジが弛んでおり、ネジをまわさずともキーボードがとれてしまったので笑ったのですが、閉め過ぎるとなぜかバッテリーの充電ができないのでした。
- 意外な盲点なので、お知らせした方が良いと思いました。
- 99/
7/16：k様
- キーボードのネジをしめると、たしかに充電しません。
- キーボードロックが機能しないということですね。これも設計仕様と製造仕様の食い違いでしょうか。予見できない不具合ではないと思います。ネジの材質も柔らかく、ネジ頭部の溝が潰れやすいので注意が必要。
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- ゴム足が・・・（kazu様）
-99/
7/11
- 先日、NewPowerBook
G3/400を購入、その後256Mのメモリを追加して快適に使っております。
- 昨日、会社で使っていて帰宅時にPowerBookを持つために、机の上をずらした時になんか変だな？って思って持ち上げたら、後ろ２つのゴム足が取れてしまってました。背面がかなり熱くなっているので、熱の影響で両面テープの強度が弱くなったのかもしれませんが、こんな簡単に取れるものなんですかね？
- 両面テープには、ホコリとかが付いてしまっているので、付けても簡単にはずれてしまいます。
-
- さっそく、近所のNCRに電話したところ、製品の故障ではなくて、製造上の欠陥と思われる場合には、購入後無料で利用できるサポートセンターに問い合わせをして下さいと言われました。
- 月曜日にでも連絡してみます。
- PowerBook2400/180も持っていますが、こっちのほうのゴム足は結構頑丈に接着されています。
- 99/
7/16：k様
- 購入後１時間でとれました。
- とれたというより、破断してちぎれた。
- ゴムの材質が柔らかく、変型しやすいため、本体を持ち上げないで横にずらした場合にゴムが大きく変型して破断したものです。
- 現在は、家具などの傷防止などに利用されている透明なパッチ（直径数ミリ、裏のり付）を張り付け、本体のゴムが床面に直接触れないようにして使用しています。
- アップルも、一般的な利用状況からすれば、この底面ゴムの問題はあらかじめ予見できたはずです。まぁ仕様の通りのゴム材質が使われていればの話しですが。
- 設計仕様と製造仕様の確認は、どのようにおこなっているのでしょうね。
- 99/
7/27：kazu様
- Appleのサポートセンターに電話したところ、調べてみますという返事 でしたが、数日してから電話あって「ゴム足を送ります」ということで、 送って貰いました。 Appleのサポートセンターの電話すると大丈夫みたいです。
- 99/
7/29：shu様
- ふと裏返してみると、奥左側のゴム足が取れていることに気づきました。その他のもけっこうやばそうなので、思い切って残りの３つ全部を取り去り、東急ハンズに代わりになりそうなものを探しにいきました。見つけたのが３Ｍ製の透明ゴムを使用したクッションゴム。サイズもピッタリでした。半球形で高さが３ミリほどあるので、前より机面との空間が広がります。値段は４８個入りで740円でした。しっかりとくっついていて、なかなか、見た目もいい感じです。
- 99/
8/22：shu様
- 写真を送っていただきました。こちらとこちら。
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- DVDからノイズ（小澤様）
-99/
7/11
- 購入してからずーとなんですが、DVDでソフトを観るとスピーカーからビリビリと音がします、CDを聞いている時は問題はないのですが、DVDだと必ずビリビリとノイズが出ます、内部スピーカーでも外部スピーカーでも現象は変わりません、折角DVDモデルを購入したのにこれでは台無しです、修理に持ち込んだらいつになったら返ってくるか分からないし、やれやれどうしたことやら。
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- ファンが回らない（92様）-99/
7/ 6
- さて、わたしもBronzePBの400MHzを購入し使用しております。
- 最近このタイプで高周波の音が聞こえるとか、ファンの音がうるさいとかいうことを耳にするようになりました。
- 幸い私のものでは、HDの音以外聞こえませんでした。ん?ファンも回ってないの?と思いましたが、一定温度にならないと動かないと聞いていましたのでそんなに気にしていませんでした。ところが連続使用時間が5時間を過ぎた位からフリーズ連発、アプリのクラッシュ、真っ白ダイアログが出るなど、熱暴走と思われる症状が多発してきます。(冷えると正常になります)
- CPUのあたりを中心にかなりの発熱です。パームレストのところも、「あったかい」ではなく「熱ぃ!!」といった感じになってしまいました。温度を測るユーティリティーが無いので具体的な温度はわかりませんでしたが、かなり熱くなっていたことはたしかです。そして、こんな症状が出ているときもHDの音以外聞こえません。キーボードを浮かせて覗いてみると、やっぱりファンが動いていません。ハードウェアリセットをしてみても、ファンの動作は確認できませんでした。
- 仕方なくクイックガレージに持ち込んで診断してもらいました。
- 診断の結果は
- マザーボード交換
- ファンユニット交換
- だそうです。
- しかも、部品の入荷についてはいつになるのか判らないとのこと。トホホ。これも新製品に飛びついたものの宿命でしょうか。
- 現在は静冷台かインタークーラーの購入を検討中です。
- 定期的にクールダウンの時間をとれば、動作は快調ですのでこれで部品が入荷するまで乗り切ろうと思っています。
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- バックライト切れ(shu様）-99/
6/23
- 購入二日目にして、PBG3/400が逝ってしまいました。
- 症状は液晶のバックライト切れです。突然液晶画面にちらちらとノイズが出るようになり、「おかしいなあ」と思っていたら、続いて画面が激しく点滅を始め、左側からすっとバックライトが消えました。それっきり、何をやっても回復しません。
- 購入店に初期不良交換を申し出たところ、応じてくれましたが、何しろモノがないので交換のしようがないとのこと。
- ならばと、クイックガレージに持ち込みましたが、原因は液晶のインバーターか、液晶パネルだと判明したのみで、こちらも修理部品を取り寄せなければ修理できないとのことでした。さすがにLombardの持ち込みは初めてだったようで、液晶のヒンジ部分の分解にも結構時間がかかっていました。担当した方によると、旧型とはパーツがどれも違っているので、交換パーツが揃うのには時間がかかるそうです。
- ということで、新品か部品が届くまでは、外付けモニタを使うしかなく、ソニー製の29型アナログモニタ（ＴＶ）にＳケーブルで繋いでしのいでいます。
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- キーボードの跡が液晶につく！（多数の皆様）
-99/ 6/23
- アップルのtilにある、液晶のケーブルをヒートシンクに挟んじゃダメ！って注意書きを守っても、キーボードの跡が液晶についてしまいます。電源をオフにして液晶真っ黒の状態だとよく解ります。
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- クリックボタンがしぶい！（多数の皆様）
-99/
6/23
- この飴のようなボタンがどうもシブいようです。結構力入れないとドラッグ中にアイテムを落としてしまうことも。
- 99/ 7/
6：小池様より
- さて、New
PowerBookのクリックボタンが堅いとのことですが、
- 僕も購入当初からこれには悩んでしまいました。
- そこで、クリックボタンのスイッチを覆っているゴムの下を切って、
- 背を低くすることで改善されました。
- 一応ご報告まで。
- これを切るのはちょっと、という場合には、このゴムをとりはらって、
- 上の部分にテープでも何枚か重ねて張ってみるのもいいかもしれません。
- もちろん僕の個体でたまたまうまくいったというだけかもしれませんが。
- アップルらしく、部品の精度が甘いみたいですね(笑)
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